Hade helst sluppit…

Detta fantastiska svarsbrev emottogs, efter ett (från Lill bitchens sida) ovanligt artigt formulerat klagomål om Rullstolstaxis fenomenala oförmåga att komma i tid.

”Hej

Vi vill börja med att be om ursäkt för att det har tagit så lång tid innan du får svar från oss.

Vi har sedan en tid tillbaka problem med att beställda färdtjänstbilar inte dyker upp eller är försenade, trots att resenärerna bokar i mycket god tid innan. Genom avtalsuppföljning har detta påtalats för Taxi Kurir och Sverigetaxi som arbetar för att få upp kvalitén inom sin verksamhet, både genom utbildning av sina förare men även justeringar i sina trafiksystem så att taxibilarna bättre passar tiden.

Detta är en prioriterad fråga för Färdtjänsten och vi bevakar detta noggrant och vi ställer alltmer högre krav på taxibolagen.

Vi är ledsna över att du har drabbats så hårt och vår förhoppning är att du kommer att märka av en förbättring inom kort.

Vänliga hälsningar
Kundservice för färdtjänst och sjukresor”

Detta var i november.

Tänkte bara redogöra lite för vad som hänt nu två månader senare.

Rullstolstaxi är fortfarande inte i tid. Förlåt det var en lögn. De är kategoriskt aldrig i tid.

Däremot blir jag dubbelt meddelad om att de inte kommer i tid, av växel och förare.

Samtalen går till såhär:

Vxl: Hej, din bil kommer tyvärr bli sen…

Lb: Hej, otippat.

Vxl: Nervöst skratt

Lb: Vet du när den kommer?

Vxl: Nej, det beror på trafiken.

Lb: Ok, hej då. (för vad är poängen med att hyvla av Lisa för 180e gången om att bilen var förbokad långt innan?)

Samtal 2

Förare: Hej det är Taxi!

Lb: Hej Taxi.

Förare: Roat skratt följt av, är där om ca 5-10 min.

Lb: Ok, vi ses.(för vad är poängen med att hyvla av Taxi för 180e gången om att 5 och 15 inte är samma sak?)

Min stilla undran nu SLL är: När infinner sig inom kort? Och vad lägger ni in i begreppet förbättring? Är det tänkt att det kommer att märkas?

Och I know, Lill bitchen tillhör de där 2% av såndär okynnesåkandes jävel som inte kan vänta hela dagen på att komma till sin destination, när alla andra enligt kundenkäten alltid är supernöjda.

Men for F**ks sakes, ORDNA!

Annons

Serviceresa? Say what!

Jupp, ni läste rätt. Branschen vill att vi överger begreppet färdtjänst, till förmån för det i detta sammanhang hejdlöst humorfyllda begreppet serviceresa. Det smått problematikska med denna nymodighet är enligt Lill bitchen, att ordet i sig inte skapar service. Det måste som till mer, så som låt säga faktisk service!

Låt Lill bitchen exemplifiera.

Enligt SLL får man som resenär tillstånd att kostnadsfritt ta med sig barn i bilbarnsstol, endast om det är biologiska barn. Om du råkar ha syskonbarn, styvbarn, syskon eller har familjekonstruktion som ifrågasätter norm, då ska halva taxameterbeloppet hostas upp. Detta trots att barn åker gratis eller till kraftigt reducerat pris i ”ordinarie kollektivtrafik”.

I Lill bitchens fall innebär det en oskälig kostnad och ojämlik livssituation om hon, lever i relation med någon som har barn eller är familjehem eller vill vara barnvakt.

När man ifrågasätter detta i kontakt med SLL, får man till svar att ni har andra förmåner! Hur detta nu är förmån??? Men visst vi okynnesåkare får tex göra kortare stopp för att tex hämta paket. Att SLL tjänar i effektivitet och minskade kostnader i att inte behöva skicka en ny bil, talas det tyst om kring denna förmån.

Lill bitchen undrar enligt vilken av rättighetskonventionerna SLL anser sig ha rätten att definiera familj och relation till barn? Varför finns ett behov av sådan begränsning?

Det SLL gör är att klamra sig fast vid förlegade normer av familj och visar på att service gällande resor, handlar om snygg paketering mer än ett tjänsteinnehåll baserat på kunders önskemål.

Så branschen kan väl börja i rätt ände, se till att först leverera service, sedan kan ni byta namn!

Och SLL, gör om gör rätt!

Hjälpa eller stjälpa

Okej, Lill bitchen gillar att företag när de har felat gör allt för att hjälpa kunden. För ett tag sedan skrevs Etac ner i denna blogg. Efter att ha varit i kontakt med dem igen har Etac gjort sitt yttersta för att hjälpa till, så tack så mycket för hjälpen Etac!

Några som inte är fullt så hjälpsamma är Stockholms läns landsting, SLL och dess hjälpmedelscentral, Stockholm hjälpmedel.

Lill bitchen har en mobil lift som är ihopfällbar för att kunna tas med på resa. För att kunna transportera liften finns en tillhörande transportväska. Så långt inga konstigheter.

Då Lill bitchen reser en hel del och bagagehanterare runt om i världen gillar att leka rysk roulette med resenärernas hjälpmedel, så är fenomenet ”totaly broken” vanligt förekommande. Detta är dock något som trafikföretagen ersätter efter lite meck och x månader senare har man en ny väska.

Ibland händer det dock att väskan slits ut av naturliga orsaker så som transport mellan dörr och bil, väder och vind m.m. Detta vill dock SLL inte ersätta, utan det anses vara egenvård… Förlåt, men ett hjälpmedel som är till för att transporteras måste väl ändå kunna transporteras? Eller?

De som kan förklara för Lill bitchen på vilket sätt en transportväska till ett nödvändigt hjälpmedel kan vara egenvård, får gärna återkomma.

En annan sak som hjälpmedelscentralen kunde jobba på är kundperspektivet överlag. Kvällsöppet någon dag i veckan för de som jobbar till exempel. Att de fattar att man inte kan vara utan sitt ordinarie hjälpmedel. Vem kan pausa sitt liv i fyra dagar pga hjälpmedelsfix?

Det här med hjälpmedel kan verkligen göra en gråhårig i förtid. Det heter hjälpmedel och inte stjälpmedel, bara så ni vet.

Etac! Nej tack!

År av erfarenhet av hjälpmedelsbranschen har lärt Lill bitchen att hjälpmedel och kundservice är två koncept som inte verkar gå ihop.

Som vanligt gick liftväskan sönder under Lill bitchens flygresa till Wien. Denna gång orsakat av Austrian Airlines. Givetvis erbjuder flygbolaget enligt EU-regler att ersätta väskan mot uppvisande av utsago på engelska, från återförsäljaren om pris och att produkten inte kan lagas, utan att en ny behövs.

Knepigt men inte omöjligt, tänker Lill bitchen.

Lill bitchen tänker fel. Det är tydligen stört omöjligt!

Först några turer med Hjälpmedel Stockholm om vem som är återförsäljare och om hur de ska läsa vidarebefordrade mail. För att fastställa att man minsann är ansvarig själv för sina hjälpmedel vid resor. Nähä? Som att Lill bitchen hade förväntat sig att landstinget skulle göra något, när väskan från första början tillhandahölls på nåder.

Efter eget  googlande framkommer att det är Etac som är återförsäljare i Sverige. Så Lill bitchen skickar iväg en ovanligt vänlig förfrågan om de kan hjälpa till.

Fick ordagrant detta svar:
”Vi har inget speciellt dokument för detta. Det är original fakturan som gäller den får du översätta i så fall.”

Hur i hela friden kan en kundservice svara så? Inte ens hjälpmedelsproducenterna inser hur beroende man är av sitt hjälpmedel och kan göra det där lilla extra.

Hjälpmedel Stockholm och Etac, tack! Verkligen, tack som fan!

Inte bara 65 minuter…

Det var nog ett tag sedan Lill bitchen nojsade om färdtjänst. Hon brukar undvika ämnet då det oftast gör henne på sämre humör än vad hon var på innan, något som inte gagnar någon.

Lagen har sedan 1997 inte reviderats en enda gång ur resenärperspektiv. Jo, självklart är önskan att alla ska resa i det generella kollektivtrafikutbudet men vissa kommer aldrig fixa det. Dessa resenärer kanske inte är supermånga, men de ska fan kunna få ett trafiksystem som är fungerande.

I Stockholm säger man så här,

men lill bitchen, majoriteten resenärer är över 80 år och reser en gång om åretish.

Fine! Vi säger att de är supernöjda, men de 0,3 %, som inte är halvvägs i graven, som hör och häpna inte ligger i koma och som vill åka till jobbet, sen till pojkvännen, vidare till pushern, via mamma, förbi byggvaruhuset, pit-stopp på krogen och på småtimmarna hem igen, för dem ska det också funka! Dörr till dörr är inte en lyx här, det är det enda sättet att komma utanför sin egen.

Fast här, här blir färdtjänsten blank, som ett autismliknande tillstånd x 100. Man får inte kontakt. Då ska läggas till att Stockholm toppar kvalitetstoppen.

Det ligger nära till hands att tro att 65 minuters-förseningen som lill bitchen drabbades av idag ligger till grund för detta inlägg, I wish! Oh how I wish…