Arkiv för service

Hade helst sluppit…

Posted in Uncategorized with tags , , , , , , , , on januari 17, 2017 by litenbitchirullstol

Detta fantastiska svarsbrev emottogs, efter ett (från Lill bitchens sida) ovanligt artigt formulerat klagomål om Rullstolstaxis fenomenala oförmåga att komma i tid.

”Hej

Vi vill börja med att be om ursäkt för att det har tagit så lång tid innan du får svar från oss.

Vi har sedan en tid tillbaka problem med att beställda färdtjänstbilar inte dyker upp eller är försenade, trots att resenärerna bokar i mycket god tid innan. Genom avtalsuppföljning har detta påtalats för Taxi Kurir och Sverigetaxi som arbetar för att få upp kvalitén inom sin verksamhet, både genom utbildning av sina förare men även justeringar i sina trafiksystem så att taxibilarna bättre passar tiden.

Detta är en prioriterad fråga för Färdtjänsten och vi bevakar detta noggrant och vi ställer alltmer högre krav på taxibolagen.

Vi är ledsna över att du har drabbats så hårt och vår förhoppning är att du kommer att märka av en förbättring inom kort.

Vänliga hälsningar
Kundservice för färdtjänst och sjukresor”

Detta var i november.

Tänkte bara redogöra lite för vad som hänt nu två månader senare.

Rullstolstaxi är fortfarande inte i tid. Förlåt det var en lögn. De är kategoriskt aldrig i tid.

Däremot blir jag dubbelt meddelad om att de inte kommer i tid, av växel och förare.

Samtalen går till såhär:

Vxl: Hej, din bil kommer tyvärr bli sen…

Lb: Hej, otippat.

Vxl: Nervöst skratt

Lb: Vet du när den kommer?

Vxl: Nej, det beror på trafiken.

Lb: Ok, hej då. (för vad är poängen med att hyvla av Lisa för 180e gången om att bilen var förbokad långt innan?)

Samtal 2

Förare: Hej det är Taxi!

Lb: Hej Taxi.

Förare: Roat skratt följt av, är där om ca 5-10 min.

Lb: Ok, vi ses.(för vad är poängen med att hyvla av Taxi för 180e gången om att 5 och 15 inte är samma sak?)

Min stilla undran nu SLL är: När infinner sig inom kort? Och vad lägger ni in i begreppet förbättring? Är det tänkt att det kommer att märkas?

Och I know, Lill bitchen tillhör de där 2% av såndär okynnesåkandes jävel som inte kan vänta hela dagen på att komma till sin destination, när alla andra enligt kundenkäten alltid är supernöjda.

Men for F**ks sakes, ORDNA!

Annonser

Grejt Service

Posted in Uncategorized with tags , , on februari 2, 2012 by litenbitchirullstol

Hjälpmedel måste med jämna mellanrum servas. Inget konstigt med det.

Servicekillen antog som vanligt att om man har hjälpmedel, så kan han komma samma dag på em, för inte fan jobbar hon. Och lill bitchen har ju som sagt inget STIL-pris, så man kan ju faktiskt inte så noga veta, men jobb har hon. Nå väl, vi bokade, han missade och följande samtal äger sedan rum:

Sk: Jag är uppbokad två veckor.

Lb: jaha…

Sk: men vi kan göra ett undantag…

Lb: ??? jaha…

Sk: ja ett undantag… vi gör en muntlig service…

Lb: ??? eeeeeehhh, jaha… ???

Sk: Har du haft problem med den?

Lb: Naeä…

Sk: Fungerar den som den ska?

Lb: Ja… Jo…

Sk: Bra då har vi haft muntlig service.

Lb: Eeeeh… okej… Hejdå!

Lill bitchen tänkte först att hon skulle bli guidad och trycka här och var och testa, men nää…

Vilket jaula spån!!! Snacka om att han tar sitt uppdrag på allvar. Undrar hur länge till hjälpmedelscentralen och Invacare kommer vara nöjda med den konsulten??? Lill bitchen gissar på, inte så länge… 😉

%d bloggare gillar detta: