Arkiv för kundbegreppet

Etac! Nej tack!

Posted in Uncategorized with tags , , , , , , , , on mars 20, 2014 by litenbitchirullstol

År av erfarenhet av hjälpmedelsbranschen har lärt Lill bitchen att hjälpmedel och kundservice är två koncept som inte verkar gå ihop.

Som vanligt gick liftväskan sönder under Lill bitchens flygresa till Wien. Denna gång orsakat av Austrian Airlines. Givetvis erbjuder flygbolaget enligt EU-regler att ersätta väskan mot uppvisande av utsago på engelska, från återförsäljaren om pris och att produkten inte kan lagas, utan att en ny behövs.

Knepigt men inte omöjligt, tänker Lill bitchen.

Lill bitchen tänker fel. Det är tydligen stört omöjligt!

Först några turer med Hjälpmedel Stockholm om vem som är återförsäljare och om hur de ska läsa vidarebefordrade mail. För att fastställa att man minsann är ansvarig själv för sina hjälpmedel vid resor. Nähä? Som att Lill bitchen hade förväntat sig att landstinget skulle göra något, när väskan från första början tillhandahölls på nåder.

Efter eget  googlande framkommer att det är Etac som är återförsäljare i Sverige. Så Lill bitchen skickar iväg en ovanligt vänlig förfrågan om de kan hjälpa till.

Fick ordagrant detta svar:
”Vi har inget speciellt dokument för detta. Det är original fakturan som gäller den får du översätta i så fall.”

Hur i hela friden kan en kundservice svara så? Inte ens hjälpmedelsproducenterna inser hur beroende man är av sitt hjälpmedel och kan göra det där lilla extra.

Hjälpmedel Stockholm och Etac, tack! Verkligen, tack som fan!

Annonser

Kund, my ass!

Posted in Uncategorized with tags , , , , on juli 23, 2012 by litenbitchirullstol

Idag låg det ett brev på min hallmatta. Ett från FK. Det bådar sällan bra. Omprövning av assistansen! Aka, inte bra! Inte för att de omprövar utan för deras fittiga inställning.

Det står att handläggaren avsatt en tid att komma hem till mig kl 15:00 den xx aug. När är det i sin ordning att kommunicera så med en ”kund”, som de bestämt påstår att jag är? Sedan när bjuder man in sig själv hem till sina kunder? Sedan när förutsätter man att kunden inte är på jobbet kl 15:00?

Kund, my ass! I vilken annan bransch är detta ett kundperspektiv? Vilka andra skulle inte bli lynchade om de hade den approachen mot kunden?

De måste bli kraftigt utsatta för hallucinogener på den myndigheten när de så kraftigt misshandlar kundbegreppet. Det måste också vara heeeelt clueless inför vad assistans innebär. Ser fram emot att lika vänligt upplysa dem om att jag gladeligen kommer. Till kontoret. Runt 16.30.

Grattis FK! Ni har en ointaglig ledning på listan över vedervärdiga myndigheter och Lill bitchen hatar er verkligen ur djupet av hela sitt hjärta.

%d bloggare gillar detta: