Serviceresa? Say what!

Jupp, ni läste rätt. Branschen vill att vi överger begreppet färdtjänst, till förmån för det i detta sammanhang hejdlöst humorfyllda begreppet serviceresa. Det smått problematikska med denna nymodighet är enligt Lill bitchen, att ordet i sig inte skapar service. Det måste som till mer, så som låt säga faktisk service!

Låt Lill bitchen exemplifiera.

Enligt SLL får man som resenär tillstånd att kostnadsfritt ta med sig barn i bilbarnsstol, endast om det är biologiska barn. Om du råkar ha syskonbarn, styvbarn, syskon eller har familjekonstruktion som ifrågasätter norm, då ska halva taxameterbeloppet hostas upp. Detta trots att barn åker gratis eller till kraftigt reducerat pris i ”ordinarie kollektivtrafik”.

I Lill bitchens fall innebär det en oskälig kostnad och ojämlik livssituation om hon, lever i relation med någon som har barn eller är familjehem eller vill vara barnvakt.

När man ifrågasätter detta i kontakt med SLL, får man till svar att ni har andra förmåner! Hur detta nu är förmån??? Men visst vi okynnesåkare får tex göra kortare stopp för att tex hämta paket. Att SLL tjänar i effektivitet och minskade kostnader i att inte behöva skicka en ny bil, talas det tyst om kring denna förmån.

Lill bitchen undrar enligt vilken av rättighetskonventionerna SLL anser sig ha rätten att definiera familj och relation till barn? Varför finns ett behov av sådan begränsning?

Det SLL gör är att klamra sig fast vid förlegade normer av familj och visar på att service gällande resor, handlar om snygg paketering mer än ett tjänsteinnehåll baserat på kunders önskemål.

Så branschen kan väl börja i rätt ände, se till att först leverera service, sedan kan ni byta namn!

Och SLL, gör om gör rätt!

Annons

Etac! Nej tack!

År av erfarenhet av hjälpmedelsbranschen har lärt Lill bitchen att hjälpmedel och kundservice är två koncept som inte verkar gå ihop.

Som vanligt gick liftväskan sönder under Lill bitchens flygresa till Wien. Denna gång orsakat av Austrian Airlines. Givetvis erbjuder flygbolaget enligt EU-regler att ersätta väskan mot uppvisande av utsago på engelska, från återförsäljaren om pris och att produkten inte kan lagas, utan att en ny behövs.

Knepigt men inte omöjligt, tänker Lill bitchen.

Lill bitchen tänker fel. Det är tydligen stört omöjligt!

Först några turer med Hjälpmedel Stockholm om vem som är återförsäljare och om hur de ska läsa vidarebefordrade mail. För att fastställa att man minsann är ansvarig själv för sina hjälpmedel vid resor. Nähä? Som att Lill bitchen hade förväntat sig att landstinget skulle göra något, när väskan från första början tillhandahölls på nåder.

Efter eget  googlande framkommer att det är Etac som är återförsäljare i Sverige. Så Lill bitchen skickar iväg en ovanligt vänlig förfrågan om de kan hjälpa till.

Fick ordagrant detta svar:
”Vi har inget speciellt dokument för detta. Det är original fakturan som gäller den får du översätta i så fall.”

Hur i hela friden kan en kundservice svara så? Inte ens hjälpmedelsproducenterna inser hur beroende man är av sitt hjälpmedel och kan göra det där lilla extra.

Hjälpmedel Stockholm och Etac, tack! Verkligen, tack som fan!

Kund, my ass!

Idag låg det ett brev på min hallmatta. Ett från FK. Det bådar sällan bra. Omprövning av assistansen! Aka, inte bra! Inte för att de omprövar utan för deras fittiga inställning.

Det står att handläggaren avsatt en tid att komma hem till mig kl 15:00 den xx aug. När är det i sin ordning att kommunicera så med en ”kund”, som de bestämt påstår att jag är? Sedan när bjuder man in sig själv hem till sina kunder? Sedan när förutsätter man att kunden inte är på jobbet kl 15:00?

Kund, my ass! I vilken annan bransch är detta ett kundperspektiv? Vilka andra skulle inte bli lynchade om de hade den approachen mot kunden?

De måste bli kraftigt utsatta för hallucinogener på den myndigheten när de så kraftigt misshandlar kundbegreppet. Det måste också vara heeeelt clueless inför vad assistans innebär. Ser fram emot att lika vänligt upplysa dem om att jag gladeligen kommer. Till kontoret. Runt 16.30.

Grattis FK! Ni har en ointaglig ledning på listan över vedervärdiga myndigheter och Lill bitchen hatar er verkligen ur djupet av hela sitt hjärta.