Det var det här med sängen…

Lill bitchens senaste pet hate är hjälpmedelsindustrin och dess förkärlek till ful design.

Bara för att något är vårdrelaterat och praktiskt, så behöver det inte se fördjävligt ut.

Ni levererar ju faktiskt prylar till folks hem. Hur väl tycker ni att hjälpmedlen passar in i en inrednings-/möbelbutik? Nä precis, inte alls!

Lill bitchens ääääääälskar sin säng, det är lätt hennes favvo möbel i hemmet, den är ny och praktisk på alla sätt och vis, för att fylla hjälpbehovet, men den är så sjukt ful…

Det går tydligen bara att få sänggavlar ek, inga andra färger. Hjälpmedelssängar ska vara i ek, punkt, slut. Det här med tycke och smak… Nä så jobbar inte hjälpmedelsindustrin. Om du behöver en säng, så behöver du en i ek.

Och i standardutförandet finns inga långsidor, det går inte att få, det finns bara med grind. För att det är allmänt känt att som användare av hjälpmedelssäng så är du självklart fallbenägen??? De gånger någon trillat ur sängen hos Lill bitchen, har varit sprit- och/eller sexrelaterade. Inte hjälpmedelsrelaterade.

På Hjälpmedel Stockholm tycker personalen att Lill bitchen är såååå skojig och bestämd som säger ”skiter i hur bra den är, är den ful så vill jag inte ha.” Vilket säger en hel del. Ni upphandlare får fan börja ställa bättre krav på design och komfort och ni tillverkare får skärpa er och göra snygga grejer. Åk på inspirationsresa till Apple eller vad sjutton som helst! Lill bitchen inser att det är en utmaning hon kommer med, för på gamla och nya sängen kan man inte se att det gått sju år! Våga tänka utanför lådan!

Under tiden väntar Lill bitchen på en sängram, med lägsta möjliga grind, i ek…

Annons

Är du hemma mellan 12-14?

Nä, som de flesta arbetar Lill bitchen. 9 – 17, måndag – fredag. Detta finner hjälpmedel Stockholm hejdlöst märkligt.

Okej, jag kollar om de kan komma på morgonen…

Ehhh

Och de må vara hänt att deras ”kunder” till stora delar inte har ett arbete. Statistiken för arbetslösheten bland personer med funktionsnedsättning talar sitt tydliga språk.

Detta betyder för den delen inte att man är hemma hela dagarna, snarare tvärtom.

Hur vore det om hjälpmedelsförsörjarna applicerade en faktisk serviceapproach???

När fungerar det för dig att vi kommer?

Nä ve och fasa! Hålla på att förändra maktbalansen sådär. Då blir ju ”kunden” som alltid varit så tacksam en riktig kund. Det går inga. Skrämmande tanke!

Kanske ska ta semester en vecka, och utföra ett synkningsprojekt mellan hjälpmedelscentralen och fastighetsskötaren. Undrar om man kan få Arvsfondsmedel till det?

Hjälpa eller stjälpa

Okej, Lill bitchen gillar att företag när de har felat gör allt för att hjälpa kunden. För ett tag sedan skrevs Etac ner i denna blogg. Efter att ha varit i kontakt med dem igen har Etac gjort sitt yttersta för att hjälpa till, så tack så mycket för hjälpen Etac!

Några som inte är fullt så hjälpsamma är Stockholms läns landsting, SLL och dess hjälpmedelscentral, Stockholm hjälpmedel.

Lill bitchen har en mobil lift som är ihopfällbar för att kunna tas med på resa. För att kunna transportera liften finns en tillhörande transportväska. Så långt inga konstigheter.

Då Lill bitchen reser en hel del och bagagehanterare runt om i världen gillar att leka rysk roulette med resenärernas hjälpmedel, så är fenomenet ”totaly broken” vanligt förekommande. Detta är dock något som trafikföretagen ersätter efter lite meck och x månader senare har man en ny väska.

Ibland händer det dock att väskan slits ut av naturliga orsaker så som transport mellan dörr och bil, väder och vind m.m. Detta vill dock SLL inte ersätta, utan det anses vara egenvård… Förlåt, men ett hjälpmedel som är till för att transporteras måste väl ändå kunna transporteras? Eller?

De som kan förklara för Lill bitchen på vilket sätt en transportväska till ett nödvändigt hjälpmedel kan vara egenvård, får gärna återkomma.

En annan sak som hjälpmedelscentralen kunde jobba på är kundperspektivet överlag. Kvällsöppet någon dag i veckan för de som jobbar till exempel. Att de fattar att man inte kan vara utan sitt ordinarie hjälpmedel. Vem kan pausa sitt liv i fyra dagar pga hjälpmedelsfix?

Det här med hjälpmedel kan verkligen göra en gråhårig i förtid. Det heter hjälpmedel och inte stjälpmedel, bara så ni vet.

Etac! Nej tack!

År av erfarenhet av hjälpmedelsbranschen har lärt Lill bitchen att hjälpmedel och kundservice är två koncept som inte verkar gå ihop.

Som vanligt gick liftväskan sönder under Lill bitchens flygresa till Wien. Denna gång orsakat av Austrian Airlines. Givetvis erbjuder flygbolaget enligt EU-regler att ersätta väskan mot uppvisande av utsago på engelska, från återförsäljaren om pris och att produkten inte kan lagas, utan att en ny behövs.

Knepigt men inte omöjligt, tänker Lill bitchen.

Lill bitchen tänker fel. Det är tydligen stört omöjligt!

Först några turer med Hjälpmedel Stockholm om vem som är återförsäljare och om hur de ska läsa vidarebefordrade mail. För att fastställa att man minsann är ansvarig själv för sina hjälpmedel vid resor. Nähä? Som att Lill bitchen hade förväntat sig att landstinget skulle göra något, när väskan från första början tillhandahölls på nåder.

Efter eget  googlande framkommer att det är Etac som är återförsäljare i Sverige. Så Lill bitchen skickar iväg en ovanligt vänlig förfrågan om de kan hjälpa till.

Fick ordagrant detta svar:
”Vi har inget speciellt dokument för detta. Det är original fakturan som gäller den får du översätta i så fall.”

Hur i hela friden kan en kundservice svara så? Inte ens hjälpmedelsproducenterna inser hur beroende man är av sitt hjälpmedel och kan göra det där lilla extra.

Hjälpmedel Stockholm och Etac, tack! Verkligen, tack som fan!